SERVICE APRÈS-VENTE

Notre service après-vente répondra à votre demande par e-mail sav@jump-way.com. Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez contacter directement notre service clientèle.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande ?

A la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état et le contenu du colis, d’informer JUMP WAY de tout incident ou dommage survenu pendant le transport. Si le transporteur le permet, le client doit inscrire sur le bon de livraison toutes les informations nécessaires concernant les dommages perçus et tout produit, accessoires ou pièces manquantes.

Que dois-je faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible via notre service clientèle.

Quelles sont les solutions pour un retour ?

JUMP WAY vous propose les options suivantes :

• Réparation ou remplacement: Généralement, dans un premier temps, nous réparons ou remplaçons l’appareil par un nouveau dans les cas où le service technique l’estime nécessaire en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de gestion, etc. Gardez à l’esprit que pour le remplacement, les pièces présentant une détérioration de l’utilisation par le client (le cas échéant) doivent être conservées et que, par conséquent, la garantie du fabricant ne les couvre pas.
• Rétractation d’achat : Nous acceptons le retour de nos produits (retrait de l’achat), à condition que le délai de 14 jours ne se soit pas écoulé depuis la réception du produit, et que le produit soit en parfait état, y compris tous ses accessoires.

Consultez toutes les conditions de retour dans la section Retour

Conditions générales d’un retour

Le client doit remplir le formulaire de retour et contacter notre service après-vente par mail (sav@jump-way.com) pour faire une demande.

Il est de la responsabilité du client d’emballer correctement tout produit afin qu’il soit bien protégé durant le transport. Ni JUMP WAY ni la société de transport ne seront responsables de toute rupture consécutive à un emballage inapproprié.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été acheté. Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou s’il est en mauvais état, JUMP WAY évaluera le produit et pourra le déprécier ou le rejeter. Aucun produit ne sera échangé ou remboursé pour un produit manipulé par le client, une mauvaise utilisation, un bris, etc., car dans ce cas, vous perdrez toute garantie.

Le client ne doit pas utiliser le produit avant que notre équipe technique ne puisse lui apporter une solution. Pour un produit ayant une incidence fonctionnelle entrant en garantie et qui se trouve dans un contexte  de rétractation d’achat, il faut considérer que si le produit présente des parties avec une détérioration d’utilisation de la part du client, par conséquent non couvert par la garantie du fabricant, un remboursement ne sera pas possible ni l’envoi d’une nouvelle unité, seule une réparation pourra être faite ou l’envoi d’une nouvelle unité conservant ces parties avec la détérioration. Selon le type de produit et à titre exceptionnel, une restitution peut être autorisée en appliquant le démérite correspondant.

Types de Retour

En raison d’un produit endommagé durant le transport

En cas de réception d’un produit endommagé, le client dispose d’un délai de 48 heures pour faire une réclamation à partir de la réception de la commande, auprès de notre Service Après-Vente.

Le service après-vente demandera les informations suivantes par courrier électronique :

1) Description détaillée des faits, en indiquant tout ce qui permettra de clarifier les faits et de démontrer éventuellement la responsabilité ou non du transporteur sur la casse/défaut du produit.

2) Des photos identifiant clairement les dommages subis par le matériel.

3) Photos de l’emballage où l’on peut voir clairement les “dommages / coups / casses”. Ce domaine est très important car, si la défaillance du transporteur n’est pas clairement démontrée, la réclamation peut ne pas être prise en considération.

4) Photo de l’étiquette du transporteur  (se trouvant sur l’emballage) qui montre également l’ensemble du produit sur lequel l’allégation est faite.

JUMP WAY traitera la demande et vous informera à tout moment de son statut. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour nous envoyer le matériel à réparer et un bordereau de retour.

Il est recommandé, si vous constatez des dommages sur l’emballage de votre commande, d’inscrire dès la réception une note sur le bon de livraison du livreur (cela facilitera le traitement de toute réclamation ultérieure).

En cas d’erreur ou de non-réception d’un produit dans l’envoi

Lorsqu’il a été constaté qu’un produit n’a pas été reçu dans l’envoi, le produit diffère de ce qui a été commandé ou ne répond pas aux caractéristiques exigées et énumérées sur le site web. Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour signaler la défaillance/erreur d’expédition par l’intermédiaire de son compte client à notre service après-vente (pour traiter un retour) et fournir tous les documents demandés à l’adresse électronique suivante : sav@jump-way.com

1) Description détaillée en indiquant tout ce qui permet de clarifier les faits et de démontrer l’incident.

2) Des photos qui aident à identifier l’incident. Exemples : prendre des photos/des captures d’écran pour démontrer les lacunes dans la description du WEB/produit. En cas de non-réception d’un produit, prenez des photos identifiant la commande avec tous les produits reçus positionnés comme ils l’ont été, avec leur protection éventuelle et à l’intérieur de leur boîte correspondante. Ce domaine est très important car, si l’incident n’est pas clairement démontré, la demande d’indemnisation peut ne pas être prise en considération.

Défaut du produit (Garantie)

Si le produit reçu présente un défaut ou une déficience fonctionnelle quelconque, nous procéderons à un retour:

Important : Nous recommandons qu’avant de traiter le retour, assurez-vous d’effectuer les tests nécessaires pour vérifier que le produit ne fonctionne vraiment pas, car si à la réception le produit il a un bon fonctionnement et que la raison du retour est due à un manque de connaissance pour utiliser le produit, vous assumerez tous les frais de réexpédition. En outre, le client ne doit pas utiliser le produit défectueux tant que notre équipe technique n’a pas apporté de solution.

Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter via notre service client.

Rétractation de l’achat

Le retour de nos produits est accepté, à condition qu’un délai de 14 jours ne se soit écoulé depuis la réception du produit et que le produit soit en parfait état (la marchandise doit être envoyée avec tous ses accessoires). Le retour du produit dans un emballage autre que l’original entraînera une dépréciation du produit. Il doit être présenté en parfait état. Si nous recevons des marchandises sales, tachées, malodorantes, maltraitées ou endommagées, leur valeur subira une dépréciation.

Le client sera responsable de la gestion de l’envoi et du fret de retour. Une fois le produit reçu, JUMP WAY procèdera au remboursement de la valeur du produit ou à l’attribution d’un avoir pour le prochain achat, comme convenu avec le client.

*Les retours de matériel pour toute raison non imputable à JUMP WAY dans l’ordre initial dans lequel le produit a été acheté avec la promotion de livraison gratuite, il sera décompté du montant correspondant à l’expédition, en fonction de la quantité de matériel / poids / nombre de colis retournés.

Si vous avez besoin de conseils techniques, vous pouvez nous contacter via le formulaire suivant: